Не заблудиться в звездах

К разбору полетов, а точнее звезд, меня подтолкнуло очередное высказывание собеседника: "Эти 5 звезд как во Франции - три". Или вот еще, почему-то принято говорить о том, что турецкие, например, отели не соответствуют своим соратникам в Европе. Такое действительно может быть, но нужно признать, что к турецким отелям часто применяют совсем другую шкалу оценки: от трешки бельгийской никто не ждет обязательного наличия бассейна или детской комнаты, но если этого не будет в турецкой трешке обыватель с радостью обзовет ее двумя звездами, тогда как ни одна система критериев звезд отелей (даже строгая Hotelstars Union, о которой ниже) не требует у трешки обязательного наличия бассейна. Это так, справедливости ради.... Чего мы все хотим, отправляясь в путешествие? Чтобы "звездность" отеля соответствовала каким-то нашим ожиданиям о той или иной категории. НО наши ожидания могут не совпадать не только с реальностью, но и с общепринятыми нормами категорий. Ведь разочарования не от того, что что-то плохо, а от того, что что-то хуже, чем я предполагал, правда?:) Предлагаю разобраться в объективных критериях, узнать наконец, будет ли в номере фен или халат, чего стОит ждать от категории, а что есть плод нашего ожидания, чтобы в следующий раз не было ненужных разочарований и не совсем обоснованных ожиданий).... Для этого взглянем на минимальные требования к каждой категории отеля. Здесь и возникает та самая неразбериха, ведь не все страны мира договорились между собой о единых критериях, и у каждой страны они - свои. НО не все так плохо, критерии тем не менее, схожи, и минимум ожиданий можно для себя определить..

К странам, договорившимся между собой о единой системе критериев категорий "звездности" отелей в Европе относятся: Австрия, Германия, Чехия, Венгрия, Нидерланды, Швеция, Швейцария (Hotelstars Union).

Так вот перечисленные страны унифицировали требования, сделали их достаточно высокими (относительно других стран) и сводятся они вот к чему (Здесь представлены минимальные требования к каждой категории звезд К Каждой последующей категории прибавляйте все перечисленные выше требования (то есть в последующих категориях указаны только отличающиеся требования)): 1 звезда чистота все механизмы исправны компетентный персонал 24 часа телефонного доступа к ресепции отеля ежедневная уборка ежедневная замена полотенец по требованию смена белья раз в неделю минимальная толщина матраса 13 см мин размер односпальной кровати 80*190 мин размер двуспальной кровати 160*190 возможность затемнения комнаты (шторы) шкаф услуга пробуждения адекватное количество крючков 1 стул стол розетки в номере адекватное освещение сейф на ресепшн ТВ с пультом доступный гостям телефон (общ) отдельный душ в номере (допускается душ общий вне более чем 85% и гость должен быть предупрежден) 1 банное полотенце на человека ресторан (если он есть, работающий 5 дн в неделю) 2 звезды оплата банковской картой гигиенические продукты (зубная щетка, бритва, зубная паста) полки для одежды свет для чтения рядом с кроватью мусорное ведро доступ в интернет в обществ местах отеля набор для шитья по требованию набор для чистки обуви по требованию шампунь и гель для душа 1 полотенце для рук на человека завтрак шведский стол или расширенный выбор завтрака в меню 3 звезды ресепшн, работающий 14 часов двуязычный персонал услуга багажа по требованию услуга стирки и глажения услуга чистки обуви или аппарат, чистящий обувь минимальная толщина матраса 18 см мин размер односпальной кровати 90*190 мин размер двуспальной кровати 180*190 доп одеяло по требованию доп подушка по требованию возможность повесить сумку место для сидения, как минимум 1 кресло на каждую кровать стол с мин площадью 0,5 м2 прикроватные тумбы розетки рядом со столом розетки рядом с кроватью радио ТВ с пультом соответствующего комнате размера и со списком каналов телефон по требованию в номере с мультиязычной инструкцией интернет доступ в комнате записная книжка, блокнот в номере салфетки для лица фен напитки в номере менеджмент по качеству обслуживания 4 звезды ресепшн, работающий 16 часов лифт лобби с местами для отдыха и сервис напитков фотокопии/скан закрытая зона для оставления багажа выезжающих или приезжающих смена белья два раза в неделю ежедневные газеты мин размер односпальной кровати 90*200 мин размер двуспальной кровати 180*200 выбор подушек адекватное количество крючков разных видов места для сидения с отдельным столиком телефон в номере с мультиязычн инструкцией интернет устройство с возможностью печатать в общ месте отеля набор для чистки обуви в номере увеличительное двигаемое зеркало в ванной халат по требованию тапочки по требованию минибар в номере сервис по доставке еды в номер 14 ч ресторан, работающий 6 дн в неделю 5 звезд ресепшн, работающий 24 часа мультиязычный персонал валет паркинг консьерж, посыльный услуга багажа услуга глажения (за час) свежие журналы услуга шатл/ лимузин персонализированный подарок гостю в номере (цветы, подарок) услуга подготовки номер ко сну 2 подушки на человека (не декоративные) полное затемнение комнаты сейф в комнате ТВ с пультом соотв комнате размера со списком каналов и программами интернет устройство (компьютер) в номер по требованию набор для шитья в номере халат тапочки 24 ч сервис в номер по доставке напитков меню для завтраков в номер сервис по доставке еды в номер 24 ч ресторан, работающий 7 дн в неделю Как видите, бассейн обязательным не является ни у одной категории отеля. Но система оценок каждого отеля балльная - и, есть много других моментов, за которые отель получит баллы и быстрее получит желанную категорию, например спа, сауна, бассейн крытый/открытый, гидромассажная ванна, услуги по уходу за детьми до 3 и от 3 лет. Поэтому каждый отель, стремящийся получить высший балл добавляет к своим услугам не только обязательные, но и дополнительные услуги и объекты.

Если смотреть на другие страны Европы и мира, то небольшие различия в критериях и минимальных требованиях имеются: например, в Болгарии в 3 звездах должно быть место для игры детей, в 4 звездах должен быть крытый или открытый бассейн и спортивный зал, а в 5 звездах должен быть спа-центр. В Италии, например, определены минимальные размеры ванных комнат: 1-3 звезды – до 3 м2, 4 звезды – от 4 м2. Во Франции до недавних пор вообще не было 5 звезд, а были Паласы - отели с уникальным дизайном, обычно расположенные в замках или старинных особняках со сьютами от 100 м2. У французских 4 звезд должен быть бассейн, фитнес центр двухразовая уборка. В Великобритании отели до 3 звезд в целом ниже по уровню своих европейских соратников, например, у отеля 2-3 звезды могут часто встречаться номера без собственной ванной. Ну вот, теперь вы знаете объективные факторы оценки соответствия отеля той или иной категории, буду рада, если эта статья поможет впредь в формировании ожиданий и ликвидации ненужных огорчений)) Для более полной картины, безусловно, необходимо смотреть на описание каждого выбираемого вами отеля и изучать отзывы. Но с отзывами советую быть внимательнее, часто бывают схемы оценок отзывов на сайтах поисковиках , выводящие средний балл, лучше почитать сами отзывы, и не смотреть только лишь на цифру. почему? отзыв может быть следующий : " в отеле ужасный сервис. Моему ребенку не сделали манную кашу» или «выбор блюд очень скудный» или «персонал хамит» или «полотенца на крючке не меняли» «ужасный отель: нас заставили ждать до времени заселения – 14 часов» и тд и тп это может быть прекрасный отель с большой территорией, зоной спа, детской комнатой, завтраком шведский стол со свежевыжатым соком, но обо всем об этом обиженный гость не написал. Возможно, мама ожидала, что при входе в ресторан к ребенку подбегут, дадут стул без просьбы и спросят какую кашу приготовить. А отзыв в баллах низкий и пишет она о хамстве… всегда рекомендую делать скидку на неадекватность отзывов… их лучше читать, а не просто смотреть на выставленный балл.. желаю приятного отдыха и поменьше разочарований