Чем чревата покупка авиабилетов через агентов.

Имею в виду онлайн-агентов, тех самых поисковиков, на которые отправляют метапоисковики (скайсканнер, авиасейлс и пр) для оформления покупки авиабилета. Да, метапоисковики могут отправить и на сайты самих авиакомпаний (это уже мы с вами выбираем, где оформить), но в большинстве случаев цена привлекательнее на стороннем сайте.

Покупая билеты на стороннем сайте, вы подписываете договор с агентом. И теперь агент должен передать деньги в авиакомпанию, а авиакомпания через него Вам "передает" авиабилет, то есть обязательство перевезти Вас. И теперь агент связывается с Вами в случае отмен/задержек, и Вы для решения любых вопросов теперь коммуницируете с авиакомпанией через агента. Часто это проходит нормально. Но, бывают и сложности. Вот те, с которыми столкнулась я лично.

1. Риск невозврата денег. После приобретения мной авиабилета на сайте агента, агент проинформировал меня об изменении авиакомпанией рейса дважды. На этом изменения не закончились, в третий раз изменения коснулись уже не времени вылета, а даты вылета. Я попыталась связаться напрямую с авиакомпанией, но специалист колцентра авиакомпании прямо заявил, что раз Вы покупаете на стороннем сайте, то все вопросы решайте через своего агента, а тот уже будет связываться с авиакомпанией. По правилам изменение времени вылета более чем на 24 часа влечет за собой право на отказ от авиабилета пассажиром с полной компенсацией. Из-за строгой привязки к датам и невозможности вылететь в измененную дату, я воспользовалась своим правом на возврат билета, запросив его у агента. Агент при оформлении возврата обнаружил, что при покупке авиабилетов в обе стороны, система оформила заказ как два разных заказа (билеты туда - в одном заказе, обратно - в другом), несмотря на то, что квитанция и платеж был один на общую сумму. Соответственно, агент вернул деньги за билет туда, и не вернул за билет обратно, поскольку он оформлен в другом заказе, и отмена одного не влечет отмену другого (обратного билета). При звонке в авиакомпанию, мне ответили :"если бы Вы покупали билеты на нашем сайте, такого бы не произошло, теперь решайте вопросы с агентом". На мой вопрос агенту, как я могу вылететь обратно, если я не лечу туда, и почему система перед оформлением не предупредила о разбивке билетов, ответа не последовало. Путем долгих разбирательств и претензий, написанных на имя директора компании агента, агент вернул мне половину стоимости обратного билета. Как могла я донесла до них просьбу внести изменения технического характера на сайт, чтобы система предупреждала заранее, что разбивает билет на два заказа (даже если это для целей экономии), клиент должен знать об этом до оплаты и оценивать риски. Половину стоимости билета в тот раз я потеряла, ровно как и массу усилий по выяснению этой конфликтной ситуации.

2. Удорожание допуслуг. При оформлении дополнительного места багажа я запросила его цену через агента и одновременно позвонила в авиакомпанию. Авиакомпания предоставила дополнительное место багажа и (о чудо!) оформила его по телефону за 40 евро (на перелет с пересадкой), тогда как агент спустя сутки сообщил, что стоимость допместа багажа (рейс с пересадкой) будет стоить 5900 руб за каждый сегмент (то есть 11800 за оба полета). Естественно, сэкономив 200% я оформила допбагаж напрямую через авиакомпанию

3. Сервисный (агентский) сбор за оформление и дальнейшие изменения. НЕ воспользовавшись авибилетом, я запросила у агента возврат причитающейся суммы, и получила ее, за вычетом сервисного сбора агента за отмену билета, за авиабилет мне полагалось 5000 руб, сервисный сбор был 2900.

4. Увеличенное время обработки любого запроса. Агент вынужден, приняв у Вас запрос, выяснить его у авиакомпании, и только затем уведомить Вас. А поскольку агент - один, а клиентов у него много, то срок обработки запроса может достигать нескольких дней, иногда недель (запрос на замену рейса, на добавления ребенка, на возврат...)

5. Полная потеря денег за билет. Это редкий случай, с ним я лично не сталкивалась, но хороший знакомый при отмене рейса авиакомпанией, потерял полную стоимость купленного через агента билета, поскольку агент просто не перечислил деньги, а у нас, как вы знаете, выяснять можно только через суд, но не все готовы идти в суд, тратить время, деньги и нервы без какой-либо уверенности в успехе, ведь предписание суда - тоже еще не гарант возврата денег.

Эта подборка не призыв прекратить использовать сайты агентов при покупке авиабилетов, часто это отличная и выгодная возможность приобрести билеты. Это лишь предостережение и информация, которая позволит принять взвешенное решение и понимать возможные последствия таких транзакций. Если метапоисковик показывает приблизительно одну и ту же цену у агента и у авиакомпании, то Я лично оформляю билет на сайте авиакомпании. Такие дела.

О том, чем хороша бронь отелей через агентов читайте здесь.

А о том, как организовать путешествие самостоятельно здесь.