Чем хороша бронь отелей через агентов

Бронировать билеты через агентов, как мы выяснили, чревато определенными последствиями. А вот бронь отелей через агентов (во всяком случае крупных) не раз решала сложные ситуации. О них и речь.

1. Однажды через одного (не будем называть имен) самого крупного агента я забронировала отель в Венгрии, причем так внезапно и буквально на следующий день (резко поменялись планы и маршрут путешествия). Спустя несколько часов я получила звонок от агента с сообщением о том, что произошел сбой в брони или накладке с информированием агента отелем, и в отеле нет свободных номеров. Эта новость была бы плохой, если бы не одно обстоятельство. Кстати, находилась в тот момент я в пути и ну никак не могла искать другие варианты, поскольку не имела ни интернета, ни возможности остановиться для поиска сети. Не дожидаясь моей реакции, агент предложил подыскать мне отель поблизости в рамках выбранной мной категории, при этом если найденный отель окажется дороже моей брони, агент сам доплатит разницу. Я с радостью согласилась. И через час меня проинформировали о брони в другом отеле той же категории, и сообщили адрес отеля. Оказалось, выбранный агентом отель представлял собой спа-отель с несколькими бассейнами, в том числе термальными, водными горками и огромной территорией, стоил он ясное дело в три раза дороже моего ранее забронированного, но я за это не доплатила ни копейки. Я и мои спутники были в восторге от нового отеля, с тех пор данный агент стал моим верным другом при бронировании отелей.

2. Буквально на днях я столкнулась с другой ситуацией. Я оформила бронь отеля для подачи на визу через того же агента. По правилам брони предоплата предполагалась в размере 50% и аннуляция бесплатна. Отель списал с меня всю стоимость брони. Спустя две недели я отменила бронь отеля. Но отель по истечении двух недель так и не перечислил средства на мой счет. Мои звонки напрямую в отель не дали результатов, на письма по имэйлу отель не отвечал. Я обратилась к агенту с данной ситуацией. Агент принял от меня данные, и заверил меня, что "другом более жестком порядке направит требование отелю возместить мне списанные средства", запросив скриншот транзакции. Ситуация сейчас в процессе решения. Но должна признать, что наличие дополнительного рычага воздействия на отель крайне приятная вещь. Особенно, если принять во внимание, что агент представляет собой крупнейшую мировую компанию и в разы превышает и размер и капитализацию отеля. Более того, договорными отношениями между отелем и агентом предусмотрены и штрафные санкции, да и просто риск разрыва контракта, что для маленького отеля крайне нежелательно. Смею предполагать, что ситуация разрешится положительно для меня. А не будь данного агента, я бы могла защищать свои интересы либо с отелем напрямую либо только через суд. Плюс агент (крупный) имеет и русскоязычный колцентр, что значительно облегчает жизнь, особенно в конфликтных ситуациях.

Кстати, хочу обратить ваше внимание на то, что многие утверждают, что цены на отель у агента выше, чем напрямую у отеля. Да действительно, я сама не раз прибывая в отель слышала от хозяев: "А вот если бы Вы забронировали напрямую через наш сайт/имэйл/телефон, было бы дешевле". И каждый раз, подыскивая себе отель, я захожу на сайт отеля и проверяю цену на сайте. И всегда эта цена копейка в копейку совпадает с ценой на сайте агента. Почему и откуда проистекает такая дезинформация, я выяснила. Безусловно, агент - частная компания, получающая процент от каждой осуществленной брони в отеле, но это выгодно и отелям тоже, поскольку у отеля значительно увеличивается и посещаемость и узнаваемость, как только он размещает себя у данного агента, это и отзывы, и информация и отображение отеля на карте и в сравнении с другими отелями, короче говоря, создается здоровая конкуренция и рыночные механизмы продаж, продвижение, реклама. Агент с отелем заключают договор, по которому надбавка агента (его вознаграждение) не увеличивает цену отеля, а уменьшает доход самого отеля, и более того, отелю запрещено выставлять на сайте и продавать свой отель за вычетом данной комиссии агенту. Поэтому на сайте отеля вы никогда не увидите ту самую обещанную меньшую цену. А просьба отеля бронировать напрямую связана не с экономией, а с нежеланием отеля платить за услуги агента. Такие дела. Удачных Вам путешествий.